Trocas e Devoluções

1. Verifique o prazo da solicitação

Após o recebimento do pedido, você pode solicitar:

• Até 7 dias corridos para troca ou devolução por arrependimento da compra;
• Até 30 dias corridos para troca por defeito de fabricação.

 

2. Confira as condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada dentro do prazo legal, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
• Sem odores, manchas ou danos;
• Com etiquetas e tags intactas;
• Em perfeitas condições de conservação.

Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ser devolvidos ao remetente.

3. Solicite sua troca ou devolução

A solicitação pode ser feita através do nosso sistema de trocas ou pelos nossos canais oficiais de atendimento. Após a solicitação, você receberá todas as instruções necessárias para o envio do produto.

4. Envie o produto

Você receberá um código de postagem para realizar o envio dentro do prazo informado. Assim que o produto chegar ao nosso centro de análise, faremos uma conferência rápida das condições da peça.

5. Após a análise

Com a solicitação aprovada, você poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade em estoque);
• Vale-compra no valor pago para utilizar no site;
• Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra (em casos de devolução por arrependimento).

Informações importantes

• A primeira troca é gratuita;
• Em casos de segunda troca no mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente;
• Produtos enviados com brindes devem retornar acompanhados do respectivo brinde;
• Produtos fora das condições informadas poderão ser reenviados ao cliente com frete a cobrar.

Precisa de ajuda?

Se tiver qualquer dúvida durante o processo, nossa equipe estará pronta para te ajudar através dos nossos canais de atendimento.